MindStruo 고객지원 정책

지원 채널

지원하는 내용

• 공식 설치 파일의 설치·첫 실행·업데이트 문제
• 공개된 지원 운영체제에서 재현되는 제품 기능 오류
• Google 계정 연결과 기기·이용권 상태 확인
• Paddle 구매자 포털 연결, 구독 취소, 중복 결제와 환불 요청
• 클라우드 계정 삭제와 개인정보 권리 요청

지원 범위 밖의 내용

• 사용자 파일의 법률·세무·의료·투자 판단 또는 AI 결과의 전문 검증 대행
• 지원 범위 밖 운영체제, 임의로 수정한 앱, 비공식 설치 파일과 제3자 플러그인
• Google, Paddle, OpenAI, Codex, Cloudflare 등 외부 서비스 자체의 계정 복구 또는 장애 해결
• 권한이 없는 자료의 복구, 우회 접근 또는 타인의 계정·결제정보 확인

문의할 때 보내면 좋은 정보

비밀번호, API 키, 카드 전체 번호, CVC, 주민등록번호와 문제 해결에 필요하지 않은 원문 문서는 보내지 마세요. 민감한 자료가 포함된 경우 필요한 부분만 가린 뒤 보내 주세요.

• MindStruo 버전과 운영체제 버전
• 어떤 화면에서 무엇을 눌렀는지와 실제로 나타난 결과
• 개인정보를 가린 오류 화면 또는 진단 정보
• 결제 문의라면 주문 이메일과 Paddle 거래번호

우선순위와 기록

보안 취약점, 중복 결제, 계정 접근 장애와 데이터 손상 가능성이 있는 문제를 일반 사용법 문의보다 먼저 확인합니다.

일반 문의 기록은 종결 후 1년, 소비자 불만·분쟁 처리 기록은 종결 여부와 관계없이 관계 법령에 따라 3년 보관합니다. 비밀번호·API 키·카드 전체 번호처럼 접수할 필요가 없는 정보가 확인되면 안전하게 제거하는 것을 우선합니다.