이메일은 언제든지 보낼 수 있습니다. 1차 답변 목표는 대한민국 영업일 기준 2영업일 이내이며, 해결 완료 시간을 뜻하지는 않습니다.
지원 채널
| 일반·설치·제품 문의 | support@mindstruo.com |
|---|---|
| 결제·구독·환불 | support@mindstruo.com |
| 개인정보 권리 요청 | privacy@mindstruo.com |
| 보안 취약점 | support@mindstruo.com 제목에 [보안] 표시 |
| 운영 기준 | 대한민국 시간(KST), 주말·공휴일 제외 |
지원하는 내용
- 공식 설치 파일의 설치·첫 실행·업데이트 문제
- 공개된 지원 운영체제에서 재현되는 제품 기능 오류
- Google 계정 연결과 기기·이용권 상태 확인
- Paddle 구매자 포털 연결, 구독 취소, 중복 결제와 환불 요청
- 클라우드 계정 삭제와 개인정보 권리 요청
지원 범위 밖의 내용
- 사용자 파일의 법률·세무·의료·투자 판단 또는 AI 결과의 전문 검증 대행
- 지원 범위 밖 운영체제, 임의로 수정한 앱, 비공식 설치 파일과 제3자 플러그인
- Google, Paddle, OpenAI, Codex, Cloudflare 등 외부 서비스 자체의 계정 복구 또는 장애 해결
- 권한이 없는 자료의 복구, 우회 접근 또는 타인의 계정·결제정보 확인
문의할 때 보내면 좋은 정보
비밀번호, API 키, 카드 전체 번호, CVC, 주민등록번호와 문제 해결에 필요하지 않은 원문 문서는 보내지 마세요. 민감한 자료가 포함된 경우 필요한 부분만 가린 뒤 보내 주세요.
- MindStruo 버전과 운영체제 버전
- 어떤 화면에서 무엇을 눌렀는지와 실제로 나타난 결과
- 개인정보를 가린 오류 화면 또는 진단 정보
- 결제 문의라면 주문 이메일과 Paddle 거래번호
우선순위와 기록
보안 취약점, 중복 결제, 계정 접근 장애와 데이터 손상 가능성이 있는 문제를 일반 사용법 문의보다 먼저 확인합니다.
지원 기록의 구체적인 보존기간은 실제 지원 시스템과 법정 보존 의무를 확인해 유료 판매 전에 개인정보처리방침에 반영합니다.
정책 문의
일반 문의는 support@mindstruo.com, 개인정보 문의는 privacy@mindstruo.com으로 보내 주세요.